甘南网页设计公司:如何减少用于网站打开的时间(同时保持服务质量)

为客户和客户提供支持是保持业务中的灯亮的一个棘手部分。

有更多的人在那里,他们将愉快地咀嚼你这个时代的海洋,用所有真实或想象的问题的方式。这些人中有些人是出于好意,而另一些人则不那么好心.作为一名企业主,您需要能够优雅地处理这两种类型,同时保护您的时间和注意力。

为了为尽可能多的人提供最好的服务,你需要选择你的战斗。使用适当的工具、技术和战术组合对于保持事情的可管理性至关重要。

甘南网页设计公司在本文中,我们将重点讨论如何在保持整体服务质量的同时减少用于支持的时间。让我们来看看为什么支持在总体上是如此重要。

为什么提供高质量的支持是至关重要的

客户和客户的保留是任何良好经营业务的核心。如果你陷入一个一次性交易的循环中,你的生活就会变得非常紧张,因为你会不断地寻找新鲜的肉。

有一个稳定的,重复的业务,在一个定期的基础上,使你的生活大大简化作为一个企业主,并给你真正的回旋余地,在不断改进的事情全面。

不管你的利基是什么,一流的服务(无论是售前还是售后)都是让人们回来寻求更多的机会的关键。对于任何类型的WordPress工作(以及一般的在线工作),这一点都是如此。

无论你是一个设计师,开发人员,小企业主(或者这三个人!),你要为客户解决的项目本质上是复杂的。所有阶段的沟通都是至关重要的,在整个过程中会有很多问题。如果在支持上出错,事情就会很快变得不稳定。

也就是说,你根本负担不起花费90%的时间来处理支持请求,而不是实际地启动输出。随着业务的发展,在生产和支持之间实现平衡变得越来越重要。让我们开始研究明智地处理事情的方法吧!

寻找最佳支持媒介

让我们甘南网页设计公司把重点放在这里:随机的电子邮件和电话根本不是处理支持的方式。这是一个非常诱人的方法,当你是一个人的乐队或一个很小的团队,但它根本不是一个过程,它是一个绝对杀手,当涉及到配料工作,全面关注并避免语境转换的惩罚.

要以任何结构化的方式管理支持,您需要开始使用专用的工具来完成这项工作。正确的组合,你将削减花费在整体支持上的时间,并使它成为你团队中任何人都可以做的工作-不再有任何令人讨厌的惊喜潜伏在个人收件箱里!

在过去的五年里,已经出现了大量用于处理支持的工具列表已经膨胀了,所以在确定您的最终选择之前,您会想要踢掉几个选项的轮胎。这里有两个可靠的候选人,以帮助缩小您的初步选择过程。

1. 赞德斯克

Zendesk

赞德斯克提供了一个巨大的范围托管支持软件选项定价层以适应你事业的每一个阶段。你可以注册一个完全免费演示在他们的网站得到一个真正的感觉,它可能会革命你自己的支持服务。

Zendesk为您提供了一套强大的工具来协调跨所有渠道的支持,并在直观的票务系统中组织一切,这意味着您的团队中的任何人都可以在正确的时刻跳进,球不会掉下来。

您还可以访问适当分析因此,您可以准确地看到花费了多少,并在有价值的指标(如平均响应时间)上磨练。一个系列集成应用程序意味着Zendesk会很好地处理你更广泛业务的各个方面-包括WordPress.

2。帮助童子军

Help Scout

如果电子邮件是您当前管理客户支持的核心,帮助童子军这可能只是以一种更有条理的方式使事物成形的门票。有时候,像Zendesk这样成熟的支持系统对较小的团队来说是过分的,需要一个与现有工作流相匹配的灵活的解决方案。

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帮助童子军打出所有正确的盒子拆下服务台选项具有添加注释、创建自定义工作流和标记项的功能。您还可以选择设置一个集成知识库精简内部和外部信息,并能嵌入方便的支持表单任何你想去的地方。

以上任何一个选项都应该足以开始在您的支持提供中引入一些结构和纪律,同时从根本上提高您的生产力。如果这两种选择都不符合你的口味,那么其他值得探索的选择包括Desk.com, Zoho支架弗雷什克.

在减少支持时间的同时保持整体质量时,使用正确的工具是战斗的一半,但你也必须解决一些现实世界的血肉问题,才能让事情变得更紧凑。

保持真实:建立界限

如果你是通过甘南网页设计公司WordPress服务或产品谋生的话,你的经营规模可能相对较小,因为你需要实际支持的人数相对较少。

提醒你,这并不是要低估你所花费的时间和精力。根据您的业务性质,即使是10人以下的客户或客户列表也可能占用您大量的支持时间。

我在这里试图了解的一点是,你与客户和客户之间的许多关系将是相对私人的。你不是一个庞大的跨国公司或大型公用事业公司,有成千上万的员工参与解决这个问题-建立边界的问题将是一个令人难以置信的重要问题。

有了正确的工具,这是两个问题:

  1. 以明确的方式建立期望。
  2. 对你准备处理的事情施加严格的限制。

第一项只是从一开始就清楚地说明你所提供的支持的参数是什么。这可以通过不同的方式来表达,这取决于你的具体情况,但大部分都是常识。

支持选项应该在任何相关的合同中明确规定,接触的方式需要清楚的概述,可用性和周转时间都需要在前面和中心,这样人们就知道期待什么了。

你也需要建立个人界限,特别是在较小的组织中。支持是任务最好分批处理的典型例子。每隔几分钟就要抵抗一次无意识的枪战的诱惑。也会有一段时间,你只需做好准备让坏事发生.

建立界限的第二个方面是学习如何对待不合理的人。世界上有些人根本不值得处理.

作为一名企业主,这是一种不舒服的认识-尤其是当你试图追逐每一分钱来维持生计的时候-但有些特定类型的人,你一开始就不应该为他们提供支持。要想解决这个问题,通常需要执行以下操作:

  • 制定零容忍支持政策:

    无论出现什么样的支持问题,侮辱或威胁行为都是完全不允许的。你和你的团队应该感到非常舒服,从容不迫地离开任何一个发生的情况。
  • 解雇问题客户或客户:

    分配给我们任何一个人的小时数是很短的,而从时间上来说,有些钱根本不值得拥有。执行

    80/20分析

    你目前为之提供支持的人。如果数字显示某些人的麻烦比他们的价值还多,你就不应该感到愧疚。

    礼貌地让他们走.

结语

甘南网页设计公司提供一流的支持是经营可持续的长期业务不可避免的一部分。把它做好,你就会锁定生命中的一个循环值。

然而,就像生活中的一切一样,魔鬼在细节上非常重要。您需要引入纪律和适当的工具来正确地做到这一点。坚持我们的两个要点,你很快就会得到控制的支持:

  1. 对工作使用正确的工具:

    像Zendesk和Help Scout这样的现代工具比在收件箱里挣扎要好得多。
  2. 确立坚定的支持边界:

    弄清楚你是如何和何时提供支持的,并准备好迅速削减那些不遵守交战规则的人。