酒泉企业网站制作:10种降低SaaS流失率的可行方法

作为一家致力于增长的SaaS公司,酒泉企业网站制作可能专注于获得更多的客户,但您是否意识到,如果不能留住当前的客户,那么获得新的客户是一种“半途而废”的努力吗?

SaaS的流失率是反映公司客户群健康状况的因素之一。它指的是客户停止与你做生意的速度(你可以称他们为前客户)。混血可能是:

  • 被动的:

    客户不更新过期订阅
  • 积极主动:

    客户不满意SaaS服务或客户支持,并取消订阅
  • 预定:

    客户取消并要求退款后,使用订阅与退款保证。
  • 令人满意:

    客户已取得满意的结果,并停止订阅。

计算SaaS流失的最简单方法是将在一个时间框架内取消订单/订阅的客户数量除以该时间框架开始时的客户总数。因此,如果A公司在8月初有300个客户,到8月底只有250个客户,那么流失率将是:

300-250/300*100 = 50/300*100 = 16.66%

当SaaS公司扩展其业务运营时,客户流失就会有机地增长。高流失率将对SaaS的收入、盈利能力和估值产生负面影响。

SaaS资本指出在5年内,1%的流失对公司估值会产生12%的影响。因此,5%或更多的积极变化会使你的公司估值下降50%以上。

高的流失率也会减少每月的经常性收入。这一减少取决于前客户对公司贡献了多少。如果他们是高价值客户,收入可能会大幅下降。因此,如果300个客户在8月份带来10,000美元的收入,而离开的50名客户贡献了5,000美元的收入,那么你的收入流失将是:

5000/10000 = 50%

高收入的流失会对公司的财务产生负面影响。

有这么多的缺点伴随着高流失,SaaS公司必须采取措施来降低成本。以下是减少SaaS流失的10种方法:

1。加强你的基础

事情是这样的:没有任何策略可以帮助一个糟糕的SaaS产品浮出水面。

SaaS业务模式基于客户续订,这意味着仅仅让他们加入是不够的;您还必须让他们留在那里。你怎么做到的?确保你的产品能给他们的生活带来真正的价值。

酒泉企业网站制作

看一看37个信号,现在被称为Basecamp。你知道为什么会如此成功吗?因为他们生产的产品比当时市面上任何可比产品都要好得多。当然,还有更多,但当他们的项目管理软件出来时,人们被它迷住了。易于理解,易于使用…37个信号确保远程团队的管理不再令人头痛。

为人们的生活增加真正价值的产品实际上是推销自己的。因此,在开始执行所有不同的减少流失策略之前,请确保您有坚实的基础可供建立。而坚实的基础就是拥有一种令人惊叹的产品。

2。知道你的竞争优势是什么

SaaS业务模型通常被视为创业的圣杯。负担得起的生产成本,可扩展性,利基市场。这些因素导致SaaS行业的巨大扩张。马泰克酋长透露2015年有1875家营销技术公司,高于去年的947家。几乎每一个部门都可以看到公司的扩张,包括人力资源、生产力、金融和工程。

因此,2015年成为SaaS公司并不能给你带来竞争优势,它只会让你进入联盟。你必须在你的前景的头脑,勇敢的人群,并区别对待。那么你怎么能在这么拥挤的市场上脱颖而出呢?

答:你必须知道你的竞争优势是什么。

Kissmetrics had a competitive advantage

酒泉企业网站制作当KissMetrics推出时,GoogleAnalytics已经成为网络分析软件领域的领头羊。它易于使用,可靠,最重要的是免费。但KISS指标他们有一个竞争优势-他们提供的软件不仅显示了这些指标,还帮助网站所有者了解了这些指标是如何转化为收入的。这使得KissMetrics不仅得以生存,而且在所有的竞争中茁壮成长。

为什么人们应该选择你的产品而不是你竞争对手的产品呢?确保你提供的东西能使你有别于市场上的其他人。提醒客户您独特的价值主张,以增加您保留他们的机会。

3。使你的入职过程尽可能简单

很可能在入职过程中你会失去很多客户。这个过程从客户看到的第一个呼叫到动作开始,并且可以在一段时间内扩展,使客户继续使用您的服务/应用程序。

在下列情况下出现入职问题:

  • 你没有清楚地解释如何使用这个产品
  • 你不会强调产品的价值
  • 你的营销拷贝给人对产品功能的错误印象

入职程序应尽可能简单明了。即使是小的调整也能帮助客户采取行动。

Simplify SaaS onboarding

Magoosh想看看欢迎消息是如何影响转换的,所以他们A/B测试。结果显示,收到欢迎信息的用户的转化率提高了17%。对于一个简单的调整来说,这是一个相当大的影响,对吗?

分析你的入职统计数据。人们在哪里蹒跚而放弃?问问自己,你怎样才能让事情变得更简单。记住,一个伟大的入职过程是一个快速和无痛的过程。

4。识别和定位红旗

你知道分手背后的过程吗?人们不会总有一天醒来,决定和另一半分手。通常情况下,问题会在决定之前出现很长一段时间,决定分手的人在退出之前会考虑很长一段时间。然而,如果问题在最重要的时候得到解决,这是可以避免的。

你猜怎么着?公司也是如此。用户不会在某一天早上醒来,然后决定离开你。在他们决定取消之前,他们通常有相当长一段时间不快乐。但是,就像现实生活中的人际关系一样,如果你能及时发现并解决问题,你就有机会继续与他们做生意。

你怎么知道什么时候有人要跳船?好吧,你得看看你的分析,找出危险的地方。这些红旗的几个例子如下:

  • 客户在仪表板上花费的时间(是不是减少了?)
  • 有多少用户可以访问您的软件(客户端是否委托给比以前更少的用户?)
  • 阅读登陆页面的用户花费的时间,该页面讨论了注册付费版本产品的好处(客户是在免费试用之后吗?)
  • 用户在单个功能/任务上花费的时间(客户端是否正在经历下一步的问题?)

这可能是一些警示信号,表明某些客户很快就要流失了。通过在这些危险标志后面分割客户,您可以致力于减少流失。

当沟槽看他们的数据在客户生命周期的前30天,他们发现了3个主要的危险信号:第一次会话的长度、登录频率和用于特定任务的时间。然后坡口采取行动解决这些危险的标志。

首先,他们接触那些没有完成入职程序的人。其次,他们联系了一段时间没有登录的人,鼓励他们登录。第三,他们与那些似乎很难设置规则和小部件的人联系,并向他们提供帮助。

Groove reduced its churn rate by addressing red flags

毫不奇怪的是,GroLove对“处于风险中”客户的额外关注导致了流失率的下降,这帮助了公司的盈利。

看看你自己的数据。留下来的人之间有什么共同的东西,离开的人之间又有什么共同的东西?不要等到你的客户和你分手-时刻留意危险信号,尽你最大的努力来挽救客户关系。

5。使用基于触发器的电子邮件

一旦你确定了哪些行动给客户增加了价值,并让他们回来索取更多信息,你就可以设置自动的、基于触发的电子邮件,鼓励人们采取这些行动。电子邮件触发器可以采取以下形式:

  • 废弃购物车提醒函
  • 客户生命周期管理(生日邮件,活动鼓励邮件等)
  • 装运确认电子邮件

其基本思想是确保现有客户保持活跃和积极参与,这是从他们那里赢得经常性业务的途径。

Dropbox sends trigger-based emails

Dropbox用途触发电子邮件以加强他们的信息,并提醒客户,他们已经错过了它的使用。这些提醒将云存储带回到他们脑海中的最前沿。

看看你自己的产品,问问自己,是什么行动增加了你的用户的价值?然后,设置自动的、基于触发的电子邮件,鼓励人们采取这些行动,从完成入职过程到定期使用您的产品。

6。瞄准合适的观众

酒泉企业网站制作当你试图卖给不合适的人时,很难看到你的流失率下降。这仅仅是因为客户无法接收或理解您的服务或产品的核心价值,通常是因为他们是经过免费试用,或者他们不受您的产品解决的问题的影响。

因此,如果您的目标是企业部门,您可能会更好地没有免费版本的产品。有些公司甚至不提供免费试用。商业客户有消费能力,如果他们获得价值,他们可以考虑选择一年甚至更长的订阅。

WP曲线没有一个免费的选择为其客户。计划从标准套餐开始,任何需要一次性工作的人都要支付79美元。WP曲线的利润一直在增长因为他们一直在与最有可能继续使用他们的产品的观众合作。

虽然免费试用并不总是坏事,但不要让它影响到你的生意。如果你能提供的唯一吸引力是一种免费的产品,或者是一段时间内的免费产品,那么现在是重新评估你的策略的时候了。

7。允许用户使用SaaS产品增长

客户使用您的软件花费的时间越多,他们对更大控制的需求就越强。SaaS产品和计划的组成应该使它们能够通过配置、用户生成的内容和个性化来与您的服务一起成长。

您对客户进行越多的控制,以定制产品以满足他们的业务需求和流程,他们从产品中获得的价值就越大,并且持续使用的潜力也就越大。

例如,CRMSaaS产品允许用户在使用几个月后以他们希望的方式组织联系人,这将比只提供一种组织方法的产品更有价值。

酒泉企业网站制作

Trello提供黄金和商务舱用户。很多种方式。他们可以根据自己的意愿组织仪表板,也可以改变品牌,比如背景色。

当用户看到他们的业务增长,并对您的产品有更大的依赖,他们更有可能留下。

8。现行社会证明

通过案例研究、白皮书、推荐信等,提供社会证据,说明为什么SaaS产品是独一无二的。即使是那些没有几年经营经验的年轻公司,也可以提供他们的产品如何改善人们生活的例子。

第三方证明将给现有客户一个比较,以权衡其他公司与您,同时证实您的主张和加强您的信息。例如,x的用户数量是SaaS产品系列的一部分-这会使现有客户感到自豪,因为他们使用的是许多其他个人所信任的东西。

Basecamp provides social proof to reduce SaaS churn

Basecamp的登陆页面显示了从你访问他们的主页开始的7天内有多少公司注册了这项服务。因此,如果一个现有的客户因为无法想出如何从这个工具中获益而想分道扬镳的话,他们可能会给它另一个机会,并做出更大的努力来学习如何从它中获得价值,因为其他很多人都依赖Basecamp。

9。与其他公司合作

让其他公司为您的产品提供免费产品是提高其价值并使客户难以停止订阅的一个好方法。您可以邀请公司构建附加组件,或者将您的产品集成到另一个SaaS产品中,反之亦然。

当客户有心情取消订阅或取消,你需要给他们一个令人信服的理由留下。还有什么比给他们一种使用SaaS产品的新方法更好呢?

Shopify为其企业用户提供了一种将他们的商店与现有IT平台连接起来的方法,以创建一个无缝的解决方案。他们可以使用公司的API连接到他们喜欢的CRM、ERP、会计系统和其他软件。Shopify还提供了一个自定义连接器源的选项。

如果你不想与另一家SaaS公司关联,您可以通过与应用程序开发人员合作创建移动版本的产品来创造价值。目的应该是为用户提供使用您的产品的新方法。

10。提高计费效率

一个较不为人所知的增加流失率的原因是支付卡的过期。当这种情况发生时,您的记帐系统无法处理来自客户的经常性付款,而且您只会失去一个客户,因为他们的信用卡没有更新。

解决此问题的方法是使用提供信用卡通知的记帐系统,该系统会自动通知用户他们的信用卡即将过期,他们需要更新信用卡才能继续使用该服务。

Credit card expiration

英图伊特给出一个例子可以发送给客户的信息,以提醒他们过期。

仅仅采取这个简单的操作就可以对SaaS的流失产生重大影响,因为其背后的原因之一是客户忘记更新他们的账单信息或更新他们的订阅。

最后思想

享受低流失率的SaaS公司所做的不仅仅是建立一个伟大的产品。他们创造了一个过程,使他们的客户不断回来索取更多。最后,尽你最大的努力提醒客户他们为什么要注册,如果他们取消订阅会有什么危险。

你呢?减少流失的最佳做法是什么?我很想在下面的评论中听到他们的意见。