庆阳公司网站建设:WordPress服务提供商的4种最佳客户端支持选项

电子邮件不再是一个笨重的、基于文本的界面,它已经成为一个可搜索的文件柜、待办事项列表、客户关系管理和项目管理工具。如果你曾经尝试过一个叫做救援时间当你发现你在收件箱里花了多少时间时,你可能感到震惊。如果你还没试过,就试一试。我觉得你会有惊喜的。

当你第一次开始自己的WordPress业务时,你可能会觉得自己很有条理;从收件箱零开始,这是一种自然的感觉。但是,随着时间的推移,客户列表越来越多,问题也随之增加,支持电话也成倍增加,您开始难以跟上。你的虚拟文件柜变得越来越复杂。但是,有一个更好的方法来做事。

今天,我们庆阳公司网站建设将讨论帮助桌面软件的重要性和好处,并回顾四种可能的选择。这些解决方案将帮助您提高效率,使您能够完成更多的工作,并可能将自己从支持过程的第一线移除。

你应该什么时候介绍服务台软件?

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一般来说,将客户介绍给您的帮助台软件的最佳时间是在客户的站点运行之后。根据您的业务模式,您可能负责开发您的客户网站,或者您接管了维护和优化,一旦网站完成。无论是哪种方式,这都是一个与发展非常不同的阶段。

定期沟通的需求通常会减少,需要解决的问题类型也会有所改变。您的服务范围将有所不同,但您可能会发现自己处理的小网站调整,标志改变,设置新的电子邮件地址,备份,张贴内容等。有些是定期安排的任务,有些则是一次性客户端请求或意外问题。

如何处理客户端支持请求会对您的业务效率产生巨大影响,而这正是使用帮助桌面软件的优势才刚刚开始的地方。

服务台软件的三大优势

1。消除闲聊

来自客户的一封典型的电子邮件以友好的玩笑开始,因为这是比较礼貌的事情。你的一周过得怎么样?生意怎么样?家里有什么新情况吗?完全正常的问题。而埋在邮件底部的是一两行,描述他们希望你解决的问题。

当时机合适的时候,友好的交谈是很重要的。但如果他们直截了当的话不是更容易吗?从一大堆私人问题开始的电子邮件会让你觉得有义务回复。想象一下,当您有15-20个客户端网站要管理时,会有多么混乱。你能看到你的收件箱是如何消耗时间的吗?

最终,处理多个客户端支持请求的挑战变得难以管理。

使用服务台软件会迫使你和你的客户都专注于手头的问题。你不再觉得你需要用个人故事来开始和结束每一次谈话,因为你的客户与你分享的信息可以通过一份联系表格来控制。您的对话变得简单,例如:

  • 我的邮件坏了。能帮我查一下吗。
  • 我们的标志已经更新,您可以在网站上更改它。
  • 我们庆阳公司网站建设增加了一些新的服务,请添加以下信息到网站。

一夜之间,闲聊减少了,每个人都感到更舒服,把讨论限制在手头的问题上。

2。一次只关注一件事

你的客户多久给你发一份邮件要做的事情清单?有些项目很快就解决了,而另一些项目则需要一天甚至一周的时间来解决。这就是你的收件箱变成一个待办事项清单的方式。

你会发现自己经常回去查阅电子邮件,当你把事情从清单上划掉时,你会多次回复同一个客户。或者您的系统更高级-将待办事项列表复制到任务管理软件中,并在执行过程中检查它们。

通过使用帮助桌面软件,您可以将支持请求限制在一次或两个问题上。一旦你不再允许客户在巨大的电子邮件中向你发送没完没了的待办事项清单,你就会变得更有条理。

3。扩大你的业务

如果你想要的话,你可以在收件箱里和客户保持联系-但是随着你业务的发展,会发生什么呢?当你想雇佣一个人来帮助管理客户支持时,会发生什么?你要把缰绳交给收件箱吗?可能不是。这也是为什么服务台软件有意义的另一个原因-如果你有发展业务的计划的话。

在一个独立的环境中拥有所有客户支持票的能力意味着您可以在任何时候将控制权交给员工或承包商。无需更改电子邮件地址、转发数十封电子邮件或通知客户更改联系人。

管理客户支持票的四种最佳选择

在为您的服务台软件选择提供商的时候,有很多选择。我们将探讨四种最受欢迎的选择。

1. 凹槽

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坡口的优秀博客吸引了人们的关注,就像它的服务台软件一样。方正亚历克斯·特恩布尔完成了一项伟大的工作,记录了GroLove从初创公司到杰出竞争者的旅程。读他们的博客会给你一个很好的概念,让你了解他们作为一个公司是谁,他们所代表的是什么。注意,内容营销反对者。

如果你对帮助桌面软件持怀疑态度,那么好消息是GroLove为最多两个用户和一个支持邮箱提供了一个免费版本。对于一个小的开发机构或一个单独工作的开发人员来说是很棒的。随着业务的增长,这个功能齐全的版本的起价为每月15美元,几乎不足以打破银行。

我把Groovy看作是巴塞坎普服务台软件。它完全有你所需要的,没有太多的铃铛或口哨。这对你的客户来说也很容易,因为你可以将两者结合起来重力形态与忍者形态有了槽,创造了一种无缝的体验。

说到客户体验,GroLove还跟踪重要的客户服务统计数据。你将能够确切地看到你对一张新票的反应有多快,或者你对很多票的平均响应时间。另外,解决问题通常需要多长时间?所有这些细节都在你的指尖。

2. 弗雷什克

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与GroLove的网站相比,Freshdesk在刚走出大门的时候感觉更复杂。在他们的功能列表中有超过65个项目,这似乎也适用于他们的软件。一些特性如游戏力学对于一个典型的WordPress开发机构来说是不必要的。

三家代理商的起价为每月0美元。一个功能更全面的“花”版本起价为每个代理商每月19美元(如果每年收费为16美元)。根据您的需要,每个代理商的价格一直到每月70美元。有五个方案可供选择,它们的定价结构比竞争对手要复杂一些。

撇开日益增加的复杂性不谈,Freshdesk仍然提供了与GroLove相同的集成功能。使用萨皮尔,您将能够将Freshdesk集成到几十个流行的应用程序中。如果您提供有偿支持,您将能够与类似的应用程序集成菲什书收获创建自动发票。

3. 帮助童子军

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有时候,正是微妙的差异使公司脱颖而出。在研究不同的求助台选项时,你首先会注意到的一件事是,他们的“关于”页面在所有其他员工中混合了创始人的个人资料。每个人都被称为“顾客冠军”。它确实说明了帮助童子军的压倒一切的哲学。

和上面的其他两个选项一样,可以使用缩小的免费计划。它仅限于三个用户,一个收件箱,没有API访问,以及每个电子邮件有帮助童子军品牌。一旦你决定你对软件满意,你可能想升级到他们的每月15美元/用户计划。访问它们的api应该被看作是一个关键特性,因为与第三方应用程序的集成如下萨皮尔允许自动化,从长远来看可以节省大量时间。

4. 令人敬畏的支持

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如果你坚决反对依赖SaaS选项,正好有一个很好的插件可以让您使用WordPress站点作为帮助台。在子域上安装插件也意味着你有自己的帮助台,没有每月的费用。

遵循类似于忍者表格,该了不起的支持插件有附加或扩展,您可以购买基于您的功能需求。花费大约200美元,您可以添加前五个扩展,使这是一个非常不同的方法与其他选择。在决定这个选择之前,你必须仔细考虑你的长期需求。

有些事情(比如需要创建一个帐户)会使AweseSupport的用户友好性稍差一些,但是您没有理由不能代表您的客户完成这一步骤。这个插件的另一个不足是在报告方面。随着您的业务增长,能够看到您对总体支持请求的响应有多快是很好的。虽然如果不使用SaaS选项的付费订阅,您可能无法获得报告,但如果有了不起的支持,则根本无法获得报告。

包起来

庆阳公司网站建设能感觉到阻力-你仍然感觉自己依附在收件箱上。就像你所有的顾客都在同一个地方。一个巨大的,可搜索的数据库,你曾经有过的每一个客户对话和电子邮件线程一英里长。

服务台软件对你的客户和对你一样重要。当然,它将帮助你变得更有组织,更有效率,并使你更容易扩大你的业务。但这些改进也使你的客户受益。

他们的问题会得到更快的解决,你们都不太可能在一封冗长的电子邮件中浏览一个重要的项目。随着您的业务增长,所以要做您的支持问题-您的业务增长不应影响您的客户。

如果您仍然处于困境,请考虑以下四个选项:本文中讨论的所有四个选项都提供了一个免费版本。如果你的WordPress公司规模很小,那可能就是你所需要的。如果您的业务正在增长,您可能会发现自己能够在支持问题上花费更少的时间,而更多的时间来进一步构建您的业务。