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想象一下场景。您正在向客户介绍一个想法,或者解释WordPress站点中的新功能将如何工作。你相信你的方法会在很多方面帮助他们的生意。但是你看到他们的眼睛呆滞了。电话会议期间暂停了一下。总之,客户根本不知道你在说什么。

现实是,我们的非科技客户不了解我们文山高端网站设计所生活的世界。我们认为理所当然的WordPress术语对他们来说是另一种语言。这不仅会导致令人困惑的谈话,还可能意味着挫折、延迟工作,甚至是紧张的商业关系。好消息是,有一些方法你可以消除这种脱节,成为你的客户更大的资产。

1。当一名翻译

很可能,你的客户只知道“WordPress”这个词。我们都知道和爱的CMS对你的客户来说可能是一个神秘的概念(毕竟,他们雇佣你为他们工作)。当第一次与客户坐在一起时,抛出诸如“PHP”、“数据库”甚至“分析”这样的基本术语可能是危险的。虽然你可能觉得没有必要向客户解释所有的事情,但是当你在他们的产品上工作时(特别是当结算时间到的时候),一定程度上的澄清是必要的。花点时间把WordPress和其他术语“翻译”成可访问的语言,会让客户了解你在做什么,并帮助他们感觉到这一过程的一部分。

假设你被雇佣是为了提高一个大型WordPress网站的性能。几分钟后,您就会发现他们从来没有安装过一种方法来缓存他们的许多图像、帖子和页面。显而易见的解决方案是安装一个性能增强的插件,如W3总缓存。然而,当会议时间到了,团队负责人需要解释为什么他们应该安装一个额外的插件来加速他们的网站,你如何进行?抛出诸如“数据库缓存”或“minify”之类的单词只会使您的客户感到困惑。这并不是说他们缺乏理解技术的能力(大部分时间)。他们很可能只是忙碌的人,他们需要快速有效地理解你的工作。把它分解成像“创造空间的工具”这样简单的东西,将有助于加快审批过程。

这似乎是显而易见的,但在做了多年的开发人员之后,您可能会对这种惯用的行话视而不见。当你为一个新客户写一份建议书时,看看你通常使用的术语,并考虑新手对它们的反应(记住,不是每个人都会说出他们不懂的话)。练习把复杂的术语和想法分解成日常的白话。你甚至可以把它写在邮政-它的便条和保持它在你的电话。每一点都会有帮助,你的客户会很感激的。 

2。做一名教育家

你需要弥补与客户的沟通差距有很多原因(尤其是它能帮助你获得更多的客户),但最重要的可能是教育。在WordPress领域工作了几年之后,你从只想收支平衡转变为一种技术的拥护者。这听起来可能很奇怪,但即便是在2015年,商界也有人回避现代科技的发展(只要看看他们的网站就知道了)。作为WordPress开发人员,我们的目标之一就是为我们的行业传教。要让人们站在我们这边,最好的办法就是启发他们。你是网络开发学校的一名老师,甚至都不知道!

有时候就像牵着客户的手一样简单。当您为客户启动一个新的WordPress网站时,我相信您已经遇到了一个常见的情况。你花了几个星期,也许几个月,建立了这个网站。WordPress正在以最佳的效率嗡嗡作响,每个插件都在它的位置上,你精心选择的主题看起来很棒。现在是把主政交给客户的时候了。你怎么保证他们不会把你所有的辛苦工作都搞砸了?花时间教育客户了解WordPress的基本知识,解释这些术语,甚至指导他们做一个新的帖子,都是可行的方法。确保他们知道自己在做什么,只要他们需要,网站就会继续运行。

尽管我们希望我们的客户能够满足他们的每一个需求,但他们也需要自己去做一些事情。我们的工作不是为每一种可能性训练他们,而是采取措施确保他们理解我们正在做的事情。即使是像WordPress这样的用户友好平台也有其令人生畏的特性。考虑在合同期间花一天时间向客户解释软件最突出的方面,特别是当它涉及到您为他们做的工作时。或者,为你的客户提供视频课程或书面教程,让他们在闲暇的时候学习。让客户来找你做更大的任务。

3。做导师

文山高端网站设计有些客户认为他们知道自己在说什么,这要归功于智能手机、平板电脑和流行应用的激增。虽然他们拥有自己的Twitter或Instagram账户是件好事,但这显然并不能让他们做好准备,比如安装新主题或管理数据库。然而,这并没有改变他们想要把鼻子放在你的创作过程中的现实,往往会阻碍你在一个项目上的进展。

这在为WordPress网站设计或安装新主题时非常常见。你可能会遇到一个客户,他们有自己的想法,他们希望它的外观,但缺乏知识-如何表达它。他们甚至可能混淆常用的术语,如“闪光灯”和“飞溅”(不要笑,它已经发生了)。利用这个机会讨论他们需要什么,分解他们正在使用的具体词汇,以便更好地理解。一个简短的会议致力于帮助他们找到一个更好的方法来阐明他们的设计需求,这将节省你的时间无用的编程。

像这样的客户可能会觉得是一种负担,但这是一种伪装的祝福。这类人对学习新事物最开放。他们可能没有掌握复杂术语或想法的技能,你也没有时间培训一个新开发人员,但他们的热情意味着他们是开放的。用它。找到方法将这种热情引导到项目的其他方面,将防止他们的干涉,扩大他们的知识,并给你工作的空间。找一些对他们来说不重要的东西。也许可以让他们挖掘分析数字,或者让他们为WordPress找到最好的Twitter集成插件。重新引导他们的半知识并有效地加以利用。

4。耐心点

尝试交流并不总是那么容易。学会向任何人表达复杂的技术概念是一个挑战。有时候,你会觉得你在教一个孩子-一个渴望学习,但不愿付出努力的人。其他时候,你会有绝对拒绝学习的客户。但是作为WordPress开发人员,总是需要一定的耐心。一个客户也许能够承担得起好战或抵抗,但你不能。努力成为最专业、最可靠的开发人员不仅有助于促进更好的沟通,还将帮助您在未来获得更多的客户推荐。

当然,最坏的情况是如果客户拒绝和你在半路上见面。你如何才能有效地与一个根本不想学习的客户进行沟通?也许您遇到过这样的客户:您正在改进WordPress的主题,并为新的设计发送客户证明。他们没有花时间看他们,形成一个深思熟虑的意见,然后发电子邮件给你,他们马上打电话给你。接下来是一个长时间的电话,他们在电话中发表了一长串关于这个主题的随机想法,常常自相矛盾。你为改进过程或更彻底地解释工作所做的努力被拒绝了。更糟糕的是,客户坚持他们比你更了解WordPress。

拒绝改善沟通的客户是噩梦,但也有解决办法。在许多情况下,减少与他们交谈的时间是解决办法。设置一个时间限制的电话或窗口,您将在其中只有他们可以通过电子邮件可能是足够的。你也可以考虑在客户的公司里找另一个人来沟通,最好是参与项目的人,并且更好地理解你的工作。最后,如果离开这个项目不是一种选择(我们永远也不希望如此),那么在尊重你的同时,坚定地对待你想要做或说的事情是必要的。它可能感觉就像试图通过砖墙,但慢慢地,你会取得进展。

结语

开发人员与客户端之间的沟通差距似乎是一个令人望而生畏的问题。然而,只要稍加努力和远见,你就能弥补这一差距,并确保一种富有成效的工作关系。以下是这四种重要技术的简要介绍:

  • 想办法把WordPress术语翻译成普通的白话。这将加快工作流,并帮助客户端感觉到过程的一部分。
  • 花点时间教育他们有关这项技术的知识。这将使他们更好地欣赏你的工作,并使他们有能力自己做更多的事情。
  • 利用他们对WordPress的热情对你有利。
  • 在整个过程中保持耐心。这是一个必要的因素,将拯救你的理智。